발권·매표 운영은 온라인 예매·키오스크 무인 발권·창구 보조 발권을 채널별로 배치해 현장 처리 시간을 줄이는 방식입니다. 무인 발권 시스템과 전자티켓을 결합하면 peak 대기를 완화합니다.
매표·발권 병목
창구-only 운영은 인력·속도·오류에 취약합니다.
채널 믹스
온라인 70%+ 키오스크 20%+ 창구 10% 등 채널 비율을 설계하고, 예약 조회·결제·발권·재발권을 키오스크에 위임합니다.
발권 채널
- 온라인 사전 예매·전자티켓.
- 키오스크 예약 조회·현장 결제·발권.
- 창구 예외·단체·CS.
- 재발권 분실·변경 처리.
자주 묻는 질문
키오스크 단독부터 온라인·게이트까지 단계적 도입이 가능합니다.