+35%
온라인 예약 전환율
증가
-70%
현장 대기시간
감소
-2명
운영 인력
절감
+42%
모바일 티켓 사용률
증가
프로젝트 개요
기존에는 현장 매표 창구와 입구 게이트가 분리 운영되어, 성수기 주말 오전 피크에 20~30분 대기가 발생했습니다.
SOT 통합 플랫폼 도입 후 온라인 예매·키오스크 발권·QR 게이트 입장이 하나의 예약번호로 연결되면서, 현장 동선이 단순해졌습니다.
SR 대시보드로 시간대별 입장·매출을 실시간 확인하며, 인력 배치와 프로모션 일정을 데이터 기반으로 조정하고 있습니다.
도입 제품
- SOT 온라인 예매 (홈페이지·모바일)
- SOT_KIOSK_WEB 키오스크 4대
- SOT_GATE 게이트 8대
- SOT_LOCKER 락커 600칸
- SOT_SR 매출·입장 통계
도입 효과
- 피크 시즌 입장 대기 혼잡 해소
- 온라인 예매 비중 확대로 현장 부담 분산
- 발권·입장 인력 재배치로 CS 품질 개선
"성수기 주말에도 입구가 한산해졌습니다. 키오스크와 게이트 연동 덕분에 직원은 안내·CS에 집중할 수 있게 됐어요."— 김○○ · J 워터파크 운영팀장