-60%
단체 예약 처리
시간 단축
+40%p
모바일 티켓
이용 비율
-30%
CS 문의
감소
45%
키오스크 발권
현장 전환
프로젝트 개요
단체·개인·OTA 채널이 분리되어 있어 현장에서 예약 확인에 시간이 많이 소요되었습니다.
통합 예약번호 체계와 CRM 연동으로 단체 담당자·개인 고객 모두 동일한 발권·입장 경험을 제공합니다.
도입 제품
- SOT 온라인 예매
- SOT_KIOSK_WEB 3대
- SOT_GATE 6대
- SOT_CRM 고객 관리
- 모바일 QR 티켓
도입 효과
- 단체 예약 처리 시간 단축
- 모바일 티켓 이용 확대
- 현장 CS 문의 감소
"단체 예약이 많은 관광지인데, 예약번호 하나로 현장 처리가 끝나니 단체 담당자 만족도가 높아졌습니다."— 이○○ · H 관광지 마케팅팀